Puma Ayakkabısındaki Hızlı Bozulma Ve FLO Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Gecikmesi

04.10.2026 tarihinde FLO mağazası uygulaması üzerinden Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan sonra yalnızca 2 ay içinde ürünün iç ve dış filesinde, ayrıca logolarında ciddi deformeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranma olması sebebiyle iade ve inceleme süreci başlattım.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ve tarafıma 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak 3 iş günü geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 2455578968 numaralı siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve özellikle geri dönüş yapılması için kayıt açılmasını talep ettim. 04.09.2026 tarihinde görüştüğüm S*** Hanım önce kayıt açtığını söyleyip telefonu kapattı, yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda ise kayıt açmadığını belirtti. Bu çelişkili ve ilgisiz tutumdan dolayı son derece şikayetçiyim.

Hem inceleme süreci uzatılıyor hem de 3 günlük süreç adeta 1 aya yayılmak isteniyor. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı ve FLO’nun süreci bu kadar uzatması nedeniyle hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. FLO’nun yaşattığı bu mağduriyeti acilen gidermesini, ayakkabımın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim sağlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.