Polaris Terliğinde Yırtılma Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tavrı

Bursa Korupark AVM FLO mağazasından Polaris marka bir ev terliği aldım, ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde terlikte yırtılma meydana geldi. Bu durum üzerine mağazaya başvurdum ve uzun ve gereksiz olduğunu düşündüğüm bir prosedürün ardından ürün için değişim kararı verildi.

Değişim için bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise yaşadığım asıl sorun, mağaza çalışanının tavrı ve üslubu oldu. Karşımdaki personelin yüz ifadesi son derece soğuktu ve iletişim tarzı müşteriye karşı saygılı değildi. Kasada yanlışlıkla anlamadığım bir durum oldu, çek fişi aldım ve aynı zamanda terliği de istedim. Buna karşılık çalışan, gayet alaycı bir tavırla tepki verdi, ardından ben ortamı yumuşatmak için gülerek durumu geçiştirmeye çalışırken bana “bugün sizin aklınız yerinde değil” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve beden dili, bir müşteriye karşı kesinlikle kullanılmaması gereken bir üslup bence.

Bu şikayetimi, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan personelin davranışlarının gözden geçirilmesi, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması ve benzer olumsuz yaklaşımların başka müşterilerin de başına gelmemesi için paylaşıyorum.