to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Novada AVM'de Personelin Kaba Davranışı
Şubat sonu tarihinde Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan FLO mağazasına ayakkabı almak için gittim. Mağazada çeşitlerin fazla olması nedeniyle uzun süre deneme yaptım. Başta benimle ilgilenen S*** isimli personel, bir süre sonra yüzünü ekşiterek son derece kaba bir tavır takınmaya başladı. Ayakkabı kutularını raftan alıp getirirken neredeyse bana vuracak şekilde sert ve saygısız hareketler yaptı, bu tavırları beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda sinirlendirdi.
Bu durum karşısında başka bir personelin benimle ilgilenmesini istediğimde, kendisi mağazada kimsenin olmadığını, sadece kendisinin olduğunu söyleyerek yardımcı olmayı da reddetti. Yaşadığım saygısızlık ve kaba tutum nedeniyle sinirle mağazadan çıktım. O esnada arabaya binerken telefonumu düşürdüm ve bu süreç benim için hem psikolojik hem de maddi anlamda olumsuz sonuçlar doğurdu.
FLO gibi kurumsal bir firmada müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir personelin çalışmasını kabul edemiyorum. Şanlıurfa Novada AVM FLO mağazasında görevli S*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu davranışları nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve mağazadan uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Benim beklentim, bu personelin benzer bir saygısızlığı başka müşterilere de yaşatmaması için markanın gerekli adımı atmasıdır.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce Şanlıurfa Novada FLO AVM mağazasına ürün bakmak için gittim. Mağazada Seher isimli personelin üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım ve bu davranışa gerçekten anlam veremedim.
45 yaşında, 3 çocuk babası bir insan olarak, kendi çocuklarımdan bile böyle bir saygısızlık ve terbiyesizlik görmedim. Sadece ürün incelerken böyle bir üsluba maruz kalmak beni çok sinirlendirdi ve mağazadan öfkeyle ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve bu durum markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.
Seher isimli personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını ve mağazadaki çalışanların müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmalarını bekliyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
