Plastik Çoraplık Kısmı Yamulması Ve Garantinin Reddedilmesi

10.07.2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Lumberjack marka, 41 numara spor ayakkabının çoraplık kısmında bulunan plastik bölüm bir süre sonra yamulmaya başladı ve ayakkabı, bileğime vurduğu için giyilemeyecek hale geldi. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, kullanım kılavuzuna tamamen uyarak kullandım.

Ürünü 29.05.2026 tarihinde inceleme için garantiye gönderdim. Ancak tarafıma iletilen SMS’te, “Çoraplık aşınması/yırtılması” başlığı altında üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı, ayrıca kullanım kılavuzuna uygun kullanım vurgulanarak talebimin reddedildiği belirtildi. Oysa sorun aşınma ya da yırtılma değil, çoraplık kısmındaki plastiğin yamulması ve bileğe vurmasıdır.

Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Kullanım kılavuzuna uygun, günlük bir kullanımda bu şekilde bir sorun yaşanmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi, bu 2 yıllık garanti söyleminin kağıt üzerinde kaldığını düşündürüyor. FLO ve ilgili marka tarafından ürünümün, yaşanan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin sağlıklı ve adil bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fiş numaram: 999010000000028SGB4Q.