to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ayakkabının Topuk Süngeri Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Reddi
9.06.2025 tarihinde FLO online üzerinden Puma Caven 2.0 Abrupt model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda ayakkabının topuk süngerinde yırtılma meydana geldi. Kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını, özellikle de topuk kısmı gibi darbeye ve sürtünmeye dayanıklı olması gereken bir bölgede oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Aynı model ayakkabıyı daha önce de 27.02.2025 tarihinde satın almıştım ve onda da benzer bir topuk süngeri problemi yaşamıştım. Bu ilk ürünü FLO garanti kapsamında incelemeye almış ve 07.06.2025 tarihinde aynı hata nedeniyle iade/değişim işlemi yapmıştı. Yani aynı modelde aynı hatayı ikinci kez yaşamama rağmen, bu kez ürünü incelemeye gönderdiğimde sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek talebim reddedildi. Ayakkabıları günlük ve normal koşullarda kullandım, ürünün bu kadar kısa sürede aynı yerden aynı şekilde yıpranmasının üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da eşdeğer bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır.
Tüketici Hakem Heyeti ayakkabının iade alınmasına karar verdi.
