Novada AVM FLO Mağazasında Ayakkabı İadesi Red Edildi Ve Çalışanın Kaba Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Tokat Novada AVM FLO mağazasından 10’unda akşam saatlerinde, elbisemin altına denemek için aceleyle bir çift topuklu ayakkabı aldım. Ayakkabıyı evde deneyince rahat olmadığını fark ettim ve 14’ünde, yani 2 gün içinde iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada kasadaki görevli, ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek iade almak istemedi. Tavrından yorgun ve uğraşmak istemiyor olduğu izlenimini edindim. Israr etmem üzerine ayakkabıyı zorla incelemeye gönderttim, ancak inceleme formunun açıklama kısmına da “giymiş iade etmek istiyor” şeklinde not düşmüş.

Bu süreçte hem müşteriye yaklaşım hem de iade talebimin bu şekilde yönlendirilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının kısa süre içinde geri getirildiği ve fişim olduğu halde iade sürecimin bu nottan olumsuz etkilenmesini istemiyorum. İlgili incelemenin objektif yapılmasını ve ürünüm için para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. İşlemle ilgili kayıt numaram 41860041006612430114’tür.