FLO Ayakkabısının Konforsuz Tabanı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

25.05.2026 tarihinde Söke Novada AVM’deki FLO mağazasından 2.559,99 TL ödeyerek İnci marka bir bayan ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım gün mağazada denerken zemin fayans olduğu için herhangi bir rahatsızlık hissetmedim, ancak sonrasında parke, yol ve asfalt zeminde kullandığımda ayakkabının alt tarak kısmı taşları ayağımın altında çok net bir şekilde hissettim ve ayağımın altı aşırı derecede rahatsız oldu. Ürünü bir saat bile rahat bir şekilde giyemedim, tabanı son derece konforsuz.

Bu nedenle 03.06.2026 tarihinde ürünü tekrar mağazaya götürdüm, fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderildi. Bugün gelen mesajda fp260603-000-0563464 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade işlemi yapılamayacağı” bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu ayakkabıyı günlük zeminde kullanmak neredeyse imkansız; mağazada rahat olup normal yaşamda bu kadar rahatsız edici olması benim açımdan kabul edilebilir değil. Mağazada bu ürünü fotoğraflayıp inceleme bile alınmadı; ayakkabı tabanı durumu hatalı olup olmadığını fotoğrafla anlaşılamaz.

Üründe üretim hatası olmadığı iddia edilse bile, kullanım sırasında yaşadığım aşırı konforsuzluk ve ayağımın altındaki taşları hissetmem sebebiyle bu ürünü kullanamıyorum. FLO’nun müş müşteri memnuniyetini gözeterek söz konusu ayakkabıyı başka bir ürünle değiştirmesini veya ödediğim 2.559,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.