Nike Ayakkabısının İçten Sıkması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Büyükçekmece Atirus FLO mağazasından, eşimin yaklaşık 5.000 TL ödeyerek hediye olarak aldığı Nike marka ayakkabıların numarası doğru olmasına rağmen ön kısmı ayağı içten sıkıyor ve bu nedenle ayakkabıyı giymek mümkün değil. Ayakkabı yalnızca evde denendi, dışarıda hiç giyilmedi.

Değişim talebiyle mağazaya başvurduğumuzda, mağaza durumu kendi merkezine iletti ve sonrasında tarafımıza dönüş yapıldı. Numaranın aynı olduğu ve dışarıdan gözle görülür bir problem olmadığı gerekçesiyle bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle değişim talebimizin reddedildiği söylendi. Ayrıca bize “Alırken burada denemediniz mi? ” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Ayakkabının sıkma problemi ancak giyildiğinde anlaşılabilen, dışarıdan fark edilmesi imkansız bir durum olduğu halde, müşteri memnuniyeti gözetilmeden değişimimiz reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün incelenerek, ayakkabının uygun bir numara veya modelle değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.