Nike Ayakkabısındaki Üretim Kusuru Reddi Ve İade Talebi

Yaklaşık 9–10 ay önce Siirt Merkez siirtpark AVM’de bulunan FLO mağazasından 44150023008534960083 numaralı, Nike marka spor ayakkabıyı yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanımda giymeme rağmen zamanla soket bölümünden sökülme oldu, ön tarafı yıprandı ve yırtıldı.

Kurumsal kimliğine güvenerek ürünü iki gün önce FLO’ya inceleme için gönderdim. Ancak kendi sattıkları ürünün arkasında durmayarak “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır, değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yaptılar ve mağduriyetimi tamamen kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Üstelik bu ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken bu kadar deforme olması bana göre açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir problemdir. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda ayakkabının soket kısmındaki sökülme ve ön taraftaki yıpranma-yırtılma net şekilde görülmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Nike marka spor ayakkabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da ayrıca belirtmek isterim.