FLO Mağazasında Sağ Ayağımı Şişiren Botta Üretim Hatası Reddi Ve Değişim Talebi

Yıllardır Eskişehir FLO mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu mağazadan şimdiye kadar en az 10 çift ayakkabı aldım. 20.12.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı, metro yakınındaki FLO şubesinden Kinetix marka siyah, “orijinal deri” diye satılan bir bot satın aldım ve bu ürün için 2.604 TL ödedim. Fişim hâlâ elimdedir.

Bu botu iş yerimde, sadece dükkan içinde giymeme rağmen sağ ayağa gelen taban kısmı daha 2 gün dolmadan ayağımın tabanını ciddi şekilde şişirdi. Yaşadığım rahatsızlık üzerine 05.01.2026 tarihinde Eskişehir FLO Odunpazarı metro yakınındaki şubeye, fişimle birlikte başvurdum. Ayakkabıyı teslim alıp incelemeleri için özellikle ısrar etmeme, fabrikanıza gönderilmesini, ne kadar sürecekse bekleyeceğimi açıkça söylememe rağmen ürünü benden almadılar.

Mağazadaki personel ayakkabının sadece iç ve dış fotoğraflarını kendi cep telefonu ile çekti, bana da telefonuma bir kod gönderildiğini söylediler. Fotoğraftan bu hatanın anlaşılmayacağını, ayakkabının ayağımda denenmeden ve fabrikada görülmeden karar verilemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, şikayetim bu şekilde merkeze iletildi. Yaklaşık 72 saat sonra sözde inceleme sonucu olarak ayakkabıda “üretim hatası yok” denildi ve değişim ya da iade talebim kabul edilmedi.

Ben baştan beri iade değil, sadece ayakkabının değiştirilmesini istedim. Buna rağmen ürünüm alınmadı, gerçek bir inceleme yapılmadı, sadece fotoğrafla karar verildi. Mağazada personelin iş yoğunluğundan kimsenin doğru dürüst yüzünüze bile bakmaması da ayrı bir saygısızlık olarak kaldı.

FLO gibi yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın, hem sağlık sorunu oluşturan bir ürünü bu kadar yüzeysel inceleyip sorumluluk almaması hem de müşterisini mağdur bırakması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bizzat incelenerek ayıplı olup olmadığının net şekilde tespit edilmesini, botun değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç düzeltilmediği takdirde, yaşadığım mağduriyeti tüm ilgili mercilere ve platformlara yazarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.