Koku Ve Terleme Yapan Ayakkabının İade Talebi

07.03.2026 tarihinde FLO İzmir Balçova şubesinden Garamond pareno 6fx siyah erkek klasik ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 saat giymeme rağmen ciddi anlamda koku ve terleme yaptı. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm.

Mağazada görevli, ürünü teslim alıp sadece fotoğraflayıp incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben de kendisine fotoğraf ile koku ve terleme şikayetinin nasıl tespit edileceğini sorduğumda bunun prosedür olduğunu ifade etti. Kısa bir süre sonra FLO’dan “Yapılan inceleme sonucu üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır. Bu nedenle ürün ile ilgili herhangi bir değişim ve iade yapılamayacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım.

Ayakkabıyı yalnızca 1 saat giymeme rağmen bu derece koku ve terleme yapması benim için kabul edilebilir değil ve fotoğraf üzerinden bu şikayetin nasıl değerlendirildiğini anlayamıyorum. Ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Ürünün incelenmesinin, koku ve terleme şikayeti dikkate alınarak yeniden ve bu kez gerçekten teknik olarak yapılmasını, bunun sonucunda da en kısa sürede iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.