Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Yüzeysel İnceleme Ve Yetersiz Açıklama Mağduriyeti

02.11.2025 tarihinde FLO Kayseri 38 Outlet Almer mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süre kullandıktan sonra üründe ciddi yırtılma ve deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanmasını normal bulmadığım için ürünü 09.12.2025 tarihinde FLO mağazasına inceleme için teslim ettim.

İnceleme sürecinde dikkatimi çeken nokta, ürün mağazadayken sadece ayakkabının fotoğrafları çekilerek inceleme yapılması ve fiziksel olarak ürüne bakılmamasıdır. Sonuçta tarafıma “kullanım kaynaklı” denilerek ret cevabı verildi. Ayrıca kullanım kılavuzuna uygun kullanılmadığı gibi bir gerekçe sunuldu, ayakkabının bir kullanım kılavuzu olduğunun belirtilmesi ve bu şekilde gerekçe oluşturulması bana oldukça enteresan ve tüketici açısından yetersiz bir açıklama gibi geliyor. Ürünün kısa sürede yırtılmasını ve bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İncelemenin bu defa ürün bizzat değerlendirilerek ve müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden yapılmasını rica ederim.