to read complaints and reviews, or file yours.FLOdan Aldığım Ayakkabının Cırt Cırtları Kısa Sürede Koptu Değişim Reddedildi
FLO’dan 26 Nisan 2025 tarihinde Kayseri Forum mağazasından oğluma Lotto marka cırt cırtlı bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 6–7 ay kadar kullandık ve ayakkabının cırt cırtlı kısımları, ayakkabıya bağlantı yerlerinden tamamen koptu.
23 Kasım’da Kayseri Forum FLO mağazasına gidip durumu anlattım. Mağazada ayakkabıyı detaylı incelemek yerine sadece fotoğraf çekip sisteme yükleyerek incelemeye aldılar. Sadece fotoğrafa bakarak “üretim kaynaklı hata bulunamamıştır, iade veya değişim yapılamaz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik bağlantı noktalarından kopmasının normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
FLO’dan, oğlumun ayakkabısının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en azından değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fişimi ve mağazanın verdiği değişim kartını sistemden de görebildiklerini belirttiler, istenirse tekrar ibraz edebilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri’deki FLO mağazasından aldığım cırt cırtlı ayakkabının cırtlı kısımları kısa süre içinde yerinden tamamen koptu. Bunun üzerine mağazaya giderek ayakkabının değişimini talep ettim, mağaza sadece ayakkabının fotoğraflarını çekti ve inceleme süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşmadı.
Daha sonra FLO tarafından geçen hafta telefonla arandım ve üst yönetimle iletişime geçileceği, en geç 2 gün içinde kesin olarak geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.
Ayakkabının üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimini talep ediyorum. Eğer bu süreçte hâlâ gerekli ilgi gösterilmez ve dönüş sağlanmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
