to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı İçin Detaylı İnceleme Ve Çözüm Talebi
24.05.2025 tarihinde FLO Outlet Esenyurt Anpa Gross şubesinden bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük kullanım için aldım ancak toplamda sadece birkaç kez giymeme rağmen tek tarafta, burun uç tarafındaki kumaş kısmında sökülme meydana geldi. Bu kadar az kullanımda bu seviyede bir yıpranma olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabıyı alırken, özellikle günlük kullanıma uygun, sağlam ve uzun süre giyebileceğim bir ürün olduğu ifade edilmişti. Buna rağmen, normal ve dikkatli kullanımda, kısa mesafelerde giymeme karşın ayakkabının bu kadar hızlı bozulması bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Ayağımı vuran, sürten ya da yanlış kullanım sayılabilecek herhangi bir durum yaşamadım; ürünü yağmurda, sporda veya ağır koşullarda da kullanmadım.
Bu durumu fark edince 21.12.2025 tarihinde ürünü incelenmek üzere aldığım şubeye götürdüm. Fotoğraflar çekilip fişim ve belgelerimle birlikte süreç başlatıldı ve ürün tekrar tarafıma verilerek inceleme süreci devam ettirildi. Ardından tarafıma SMS ile “kullanım hatası” denilerek talebimin reddedildiği bilgisi gönderildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda yıpranmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunda bana herhangi bir somut açıklama, fotoğraf, rapor ya da teknik gerekçe iletilmemesi de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.
44390012405512820125 numaralı alışverişime ve fp251220-453-0292263 numaralı kayda konu olan bu ürünün, kullanım şeklim ve süresine göre bu hale gelmesi normal değildir. Ayakkabının FLO tarafından tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Sonuç olarak, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Teşekkürler
Az önce ikinci ve detaylı inceleme sonucuna istinaden arandım, ve müşteri memnuniyeti kapsamında ürün için inceleme başlattığım şubeden ücret iadesi ya da değişim talebim onaylandı, şubeye de bilgisi geçildi. Sürecin olumlu gerçekleşmesinden dolayı teşekkür ederim.
