Kısa Sürede İç Tabanı Yırtılan Ayakkabının Değişim Talebinin Reddedilmesi

18.02.2026 tarihinde FLO İstanbul Sancaktepe Sarıgazi mağazasından Lumberjack marka, 8684626543565 barkod numaralı, 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürünün taban iç kısmında yırtılma ve açılma meydana geldi. Ürünü daha alalı 6 ay bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam sebebiyle 31.05.2026 tarihinde mağazaya götürerek mağduriyetimin giderilmesi için destek talep ettim.

Mağaza çalışanı, ürünün fotoğraflarını çekerek 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Bugün gelen yanıt ise ürünün malzeme ve üretimle ilgili bir kusuru olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade işleminin uygun bulunmadığı yönünde oldu. Eğer gerçekten üretim ya da malzeme kusuru yoksa, bu derece kısa sürede iç tabanının yırtılıp açılacak duruma gelmesi nasıl açıklanabilir, anlamakta zorlanıyorum. Zaten üretim veya malzeme kusuru olmasa bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabının dış kısmında bir yırtık olsa kullanım kaynaklı olabileceğini bir nebze anlayabilirim; ancak iç kısımda, taban iç yüzeyinde bu kadar kısa sürede oluşan yırtılmada kullanıcının nasıl bir kusuru olabileceği konusunda ikna edici bir açıklama alamadım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullandığım halde, henüz 5 ay gibi bir sürede iç kısmı bu kadar deforme olan bir ayakkabının sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum.

FLO firmasından, bu tür durumlarda tüketiciyi koruyan ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Ürünüm için değişim veya iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, gereken görülüyorsa daha detaylı teknik inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu şikayetime olumlu ya da olumsuz bir yanıt verilmesini, buna göre hukuki haklarımı arama konusunda karar verebilmem için önemle talep ediyorum.