FLO İnegöl Mağazasındaki Ayakkabının Topuk Astarı Hızla Yırtıldı, İade Reddi

FLO Bursa İnegöl mağazasından yaklaşık 4 ay önce Lumberjack marka, 43 numaralı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı her gün işe giderken kullandım ve kısa süre içinde topuk kısmındaki “çoraplık” denilen iç astar yırtıldı.

Bu durum üzerine iade/değişim talebinde bulundum. 41100051612549050038 numaralı alışverişime bağlı fp260406-095-0463454 numaralı inceleme talebim sonrası tarafıma, ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen şekle uygun kullanılmadığı, malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılamayacağı bilgisi verildi. Ayakkabıyı normal şekilde giyip çıkarırken topuk iç astarının yırtılmasının “kullanım kılavuzuna aykırı kullanım” olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

FLO müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, incelemenin uzmanlar tarafından yapıldığı ve bu karar dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Düzenli ve günlük kullanımda bu kadar kısa sürede topuk kısmında bu şekilde yırtılma olmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve bunun üretimden ya da kullanılan malzemenin kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünümün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade işlemimin gerçekleştirilmesini, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.