Kısa Sürede Deforme Olan Ve Farklı Numara Gönderilen Çocuk Ayakkabılarında Değişim Talebi

2 Temmuz 2025 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden iki çift USPA Sport marka çocuk ayakkabısı satın aldım. Çocuğum bu ayakkabılardan birini doğal olarak giymeye başladı ancak çok kısa bir süre içinde ayakkabının iç kısımlarında ciddi deformasyonlar oluştu. Bunun bir üretim hatası olduğunu düşünerek 30 Kasım’da ürünü inceleme için FLO’ya gönderdim.

2 Aralık’ta tarafıma gelen mesajda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Yani FLO’ya göre çocuk ayakkabısını çocuğa giydirdiğimiz için hatalı duruma düşmüş olduk. Çocuk ayakkabısının çocuğa giydirilmesinin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini ne mantıkla açıklayabileceklerini gerçekten merak ediyorum.

Mağduriyet bununla da bitmedi. Çocuğum bu kez aldığımız diğer çocuk ayakkabısını giymeye başladı. Bir süre sonra fark ettik ki aynı kutudan çıkan ayakkabılardan biri 42, diğeri 43 numara. Yani tek kutuda iki farklı numara ürün gönderilmiş. Bu kadar bariz bir üretim ve sevkiyat hatasının tüketiciye mal edilmesinden endişe ettiğim için ürünü henüz FLO’ya götürmeye dahi çekinir hale geldim.

Biz kusursuz ürün beklemiyoruz; ancak hem iç kısmı kısa sürede deforme olan ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini hem de tek kutudan iki farklı numara ayakkabı çıkması gibi açık bir hatanın sorumluluğunun bize yüklenme ihtimalini kabul etmiyoruz. Ürünleri toplam 1.600 TL ödeyerek satın aldım ve özellikle hatalı ürünler için değişim talep ediyorum.

Bu mağduriyetin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tüketiciye yıkılması yerine, üretim ve sevkiyat sürecindeki açık hataların FLO tarafından üstlenilmesini; ayıplı ürünlerin, aynı model ve numarada yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.