Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı Ve Mağazanın İlgisiz Cevabı

Adana Esas 01 AVM’deki FLO mağazasından 31.01.2026 tarihinde, anaokulunda sınıf içinde giymesi için 6 yaşındaki kızıma 999,99 TL ödeyerek Polaris Raven f 5fx model bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Kızım bu ayakkabıyı sadece sınıf içinde giymesine rağmen, 07.04 Salı günü sınıf öğretmeninden ayakkabının ön tarafında ciddi bir deformasyon oluştuğuna dair bilgi aldık.

Deforme olan ayakkabıyı aynı gün okuldan alıp inceleme yapılması için FLO mağazasına götürdük. Ayakkabının sadece 2 aylık olduğunu, 6 yaşında bir çocuk tarafından yalnızca sınıf içinde giyildiğini, buna rağmen bu hâle gelmesinin kabul edilemez olduğunu ve bu konuda destek beklediğimizi belirttik. Kasadaki personel ayakkabının fotoğraflarını çekip kayıt oluşturduğunu, bu fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağını ve 72 saat içinde SMS ile dönüş sağlanacağını söyledi.

09.04 tarihinde gelen SMS’te, yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Henüz 2 aylık bir çocuk ayakkabısının, üstelik sadece sınıf içinde kullanıldığı halde bu şekilde deforme olmasını normal karşılayan ve müşteriye bu şekilde standart bir mesaj gönderen yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, benim açımdan sadece 2 ay için 1.000 TL ödemiş ve karşılığında kalitesiz bir ürün almış olmak anlamına geliyor.

Ürün kalitesine ve inceleme sürecinin ciddiyetine dair ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.