Kısa Sürede Aşırı Yıpranan Ayıplı Çocuk Ayakkabısı İçin Değişim Ve İade Talebi

20 Kasım 2025 tarihinde Iğdır Merkez FLO mağazasından kızım için yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Okul çağındaki bir çocuğun günlük kullanımına uygun olması gereken bu ürün, yalnızca 2 ay gibi çok kısa bir sürede normal kullanım koşullarında aşırı derecede eskimiş, üzerinde ciddi çatlaklar oluşmuş, renk ve parlak dokusu belirgin şekilde kaybolmuştur. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon göstermesi, ürünü benim açımdan ayıplı mal niteliğine getirmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 16 Ocak 2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 18 Ocak 2026 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. 42360052011500590053 numaralı alışverişime ait fp260116-725-0336498 numaralı inceleme talebi sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürünün fiyatı, markası ve kullanım amacı dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için değişim, onarım veya bedel iadesi hakkım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Normal kullanımda bu denli yıpranan ve çocuğum için aldığım bir ürünün arkasında durulmaması hem marka adına hem de tüketici hakları açısından son derece üzücüdür.

FLO Ayakkabı’dan, söz konusu ürüne ilişkin incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, ayakkabının ayıplı mal olarak değerlendirilerek değişim ya da bedel iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.