Kırıkkale FLO Mağazasındaki Topuklu Botun Kırılan Topuğu İçin Ücret İadesi Talebi

Kırıkkale’deki FLO mağazasından 28 Ekim’de satın aldığım topuklu botun topuğu, ürünün sadece ikinci kullanımında 5 Kasım tarihinde kırıldı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve inceleme için talep oluşturuldu, fişim de kontrol edildi.

İnceleme sonrasında tarafıma SMS ile ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşımadığı, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Sonuç olarak elimde, çok az kullanılmış olmasına rağmen topuğu kırık bir botla kaldım ve bu durumu hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Bu olumsuz sonucun ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ancak tekrar talep oluşturulamayacağı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi, bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir hasarın kullanıcı kaynaklı olamayacağını düşünüyorum. Botun ücret iadesinin yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ürün değişimi sağlanmasını, mümkünse sürecin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini istiyorum.