Kinetix Ayakkabıda Topuk Çökmesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

29.08.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM FLO mağazasından aldığım Kinetix marka spor ayakkabıyı kullanmaya başladığımdan beri, her iki ayakkabının da topuk arka kısmındaki süngerli bölümde büzülme ve çökme oluştu. Bu çökme topuk kısmında baskı yaparak hem rahatsızlık veriyor hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor. Sorun ayakkabıyı giymeye başladığım ilk günden bu yana, yaklaşık 12 gündür devam ediyor.

Yaşadığım problem üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, ayakkabıların fotoğrafları alınıp incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ürün üretiminde bir sıkıntı olmadığı, bu nedenle iade veya değişim talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Oysa kısa süreli ve normal kullanımda, iki ayakkabının birden topuk kısmında aynı sorunun oluşması bana göre üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Ödediğim tutarın fişi şu an yanımda olmadığı için net tutarı hatırlamıyorum ancak ayakkabıyı yeni almış ve kısa süre kullanmış olmama rağmen bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. FLO’dan, ayakkabım için iade ya da ayıplı ürün kapsamında değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.