Kasko Sigortası Reddedildi Ve Personelin Kaba Tavrı

İstanbul Esenyurt’taki Ampa Gros AVM FLO Outlet mağazasından yaklaşık 2 ay önce Proshot marka spor ayakkabı aldım ve her durumu kapsadığı özellikle belirtilerek kasko sigortası yaptırdım. 05.09.2026 tarihinde saat 10:50 civarında ayakkabının ayağımı vurduğunu, bu nedenle kasko kapsamında işlem yapılmasını talep ederek mağazaya gittim.

Mağazada görevli personel Çiğdem Aksak, sigortanın böyle bir durumu kapsamadığını söyleyip “vurmada değilim, yapmıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Bunu söylerken kullandığı dil ve üslup son derece itici ve çirkindi, sanki “neden geldin” der gibi bir tavır sergiledi ve müşteriyi önemsemeyen, kırıcı bir yaklaşımda bulundu. Üstelik sigorta poliçem olduğunu söylediğimde herhangi bir evrak ya da belge de talep etmeden bu şekilde olumsuz dönüş yaptı.

Ben bu sigortayı, ürünle ilgili bir problem ya da rahatsızlık yaşadığımda faydalanmak için yaptırdım. Mağaza personelinin hem sigorta kapsamı konusunda çelişkili bilgi vermesi hem de müşteriye karşı bu denli saygısız ve kaba bir üslup kullanması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Çiğdem Aksak’ın müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim almasını ya da kurumsal yapınız gereği bu konuda kendisine gerekli yönlendirme ve desteğin verilmesini rica ediyorum. Ayrıca kasko sigortasını yaptırırken bana belirtilen kapsam doğrultusunda ayakkabımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.