FLO Mağazasındaki Kasa Personelinin Saygısız Ve Agresif Üslubu

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’de bulunan FLO mağazanızda 04.08.2026 Cuma akşamı saat 19:00–19:25 arasında yaşadığım olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Alışveriş yaparken kasaya geldiğimde, ödeme işlemi sırasında kasa çalışanı bayan personelden, telefon numaramı sisteme eklemesini rica ettim. Kendisine numaramı söylemek istediğimi belirttiğimde, bana “Ben istersem numaranızı sisteme eklerim” şeklinde sert bir üslupla karşılık verdi. Nedenini sorduğumda ise hem egolu bir tavır sergiledi hem de soruma net bir cevap vermedi.

Bu saygısız ve agresif tavır nedeniyle ürünleri almaktan vazgeçtiğimi söyleyip kasadan ayrıldım. Mağazada reyonlar arasında çalışan aradım ancak kimseyi bulamadım. Ardından bayan güvenlik görevlisine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim, müdürün mağazada olmadığını belirtti. Daha sonra D**** Hanım isimli çalışanla görüştürüldüm, kendisi beni dinledi ancak sivil kıyafetliydi ve yine de yaşadığım olumsuzluğu telafi edecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Bu akşam yaşadıklarım, FLO markasının kurumsal kimliğine hiç yakışmayan bir durumdur. Kasa personelinin üslubu, mağaza içinde çalışan bulunamaması, mağaza müdürünün o saatte mağazada olmayışı ve genel olarak disiplinden uzak bir çalışma düzeni, FLO’nun eğitimsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen personele sahip olduğu izlenimini vermiştir. Çalıştıkları firmaya zarar veren ve görevini layıkıyla yerine getirmeyen bu ekibin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Tüm çalışanların özellikle müşteri iletişimi konusunda düzenli ve etkili eğitimler almalarını, kasa çalışanı ilgili bayan personelin üslup ve davranışları hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağaza müdürünün mağazada disiplin ve düzeni sağlama konusunda sorumluluğunu yerine getirmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü ve olumsuz yaklaşımdan dolayı tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum.