İç Tabanı Çıkan Ayakkabıya Fiziksel İnceleme Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

27.04.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra ilk ay içinde iç tabanı yerinden çıktı ve yürürken içeride toplanarak ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayakkabıyı toplamda en fazla 4 kez giydim, 1,5 ay bile olmadan bu sorunla karşılaştım.

17.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ancak ayakkabı fiziksel olarak incelemeye gönderilmedi, sadece fotoğrafları çekilerek uzaktan bir değerlendirme yapıldı. Buna rağmen inceleme sonucunda sisteme “vurma/sıkma şikayeti” gibi tamamen alakasız, hazır bir şablon gerekçe girilerek talebim reddedildi. Benim şikayetim ayakkabının vurması değil, iç tabanın kalitesizliği ve yerinden çıkmasıdır.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu karara itiraz ettiğimi, ürün arızasının kullanım kaynaklı olmadığını ve ayakkabının fiziksel olarak incelenmediğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem kusurlu bir ürünle mağdur edildim hem de inceleme ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddiye alınmadığımı hissettim.

Müşteri numaram 0000001011’dir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.