Hesabım Bloke Edildi Ve Faturalara Erişemiyorum

13 Mart tarihinden itibaren FLO mobil uygulamasına kendi hesabımla giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen sürekli “şu anda işlem yapılamamaktadır” uyarısı alıyor ve üyeliğime erişemiyorum. Aynı telefondan kardeşimin hesabına hiçbir sorun olmadan giriş yapılabiliyor, yani sorun sadece benim hesabımla ilgili.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Hesabımın aktif olduğu söylendi ve “neden sorun yaşıyorsunuz bakalım” denilerek kayıt açıldı. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tarafıma, talebime istinaden hesabımın geçici olarak bloke edildiği ve yeni üyelik oluşturabileceğim yönünde bir mesaj gönderildi. Ben zaten hesabıma giriş yapamadığımı belirtmişken, buna karşılık hesabımın bloke edilmesinin söylenmesi mantıkla açıklanabilir bir durum değil.

16 Mart saat 10:34’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, açılan kaydın sonuçlandığı ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. O zaman kayıt neden açılıyor, açılan kayıt sorunu çözmeyecekse neyin incelemesinin yapıldığını anlamıyorum. Üyeliğime giremediğim için daha önce yaptığım alışverişlere, faturalarıma ve siparişlerime erişemiyorum ve buna rağmen sorunu gerçekten inceleyen veya net bir açıklama yapan kimse yok.

Hesabımın neden bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mevcut hesabımın tekrar aktif edilerek uygulamaya giriş yapabilmemi ve geçmiş siparişlerim ile faturalarıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Yasal olarak hakkım olan üyeliğimdeki faturalara erişemiyorum