Hepsiburada'dan Aldığım Ayakkabının Açılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada.com internet sitesi üzerinden FLO mağazasından 3 adet spor ayakkabı sipariş verdim. Gelen ürünlerden biri olan Lumberjack Last Men 6fx gri erkek comfort ayakkabıyı giymeye başladığım ilk gün, henüz ilk saatlerde ayakkabı ayağımda büyükmüş hissi vermeye başladı. Bağcıklarını iyice sıkarak durumu çok önemsemedim ancak akşama doğru ayakkabı o kadar açıldı ki, yanlışlıkla bir numara büyük sipariş verdiğimi düşünerek bedenini kontrol etme ihtiyacı duydum. Numaranın doğru olduğunu görünce, bu kadar kısa sürede bu seviyede açılmanın normal olmadığını düşünerek Şanlıurfa Novada AVM FLO mağazasına gittim.

Mağazada durumu detaylı olarak anlattım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, akıllı/hafızalı tabanlarla problemin çözülebileceği, hatta bu tabanların ayakkabıda üst düzey Konfor sağlayacağı söylendi. Ayrıca 3 al 2 öde kampanyasından bahsedildi. Ben de çalışanların yönlendirmesine güvenerek, hem sorunumu çözeceğini düşündüğüm hem de yüksek Konfor vadeden bu tabanları satın aldım ve mağazadan ayrıldım. Fakat gün içinde anladım ki hafızalı diye aldığım bu tabanlar da yaşadığım probleme hiçbir çözüm sunmuyor.

Bunun üzerine ayakkabıyı bu kez Şanlıurfa City AVM’deki FLO mağazasına götürdüm ve başımdan geçenleri anlattım. Çalışanlar prosedür gereği ayakkabının yandan, üstten ve alt kısımdan fotoğraflarını çekerek benim adıma talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra FLO tarafından bana bir mesaj geldi ve mesajda, üretim kaynaklı bir problem bulunmadığı için değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak müşteri temsilcileri de üzgün olduklarını, uzman ekipler tarafından yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar.

Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan ve daha önce böyle bir sorun yaşamamış bir müşteri olarak hem ayakkabıda yaşadığım problem, hem hafızalı taban önerisiyle gereksiz bir harcama yapmış olmam, hem de iki ayrı mağaza ve müşteri hizmetleriyle sonuçsuz kalan süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Mesele yalnızca bir ayakkabı değil, müşteriye sunulan hizmetin ve yaklaşımın kalitesiyle ilgili bir güven sorunu yaşamaya başladım.

Tüm bu yaşananların ardından talebim, Hepsiburada üzerinden aldığım Lumberjack Last Men 6fx gri erkek comfort ayakkabının değişiminin sağlanmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli açılmasının normal olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin, ayakkabı değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.