Lumberjack Ayakkabısının Sol Astarı Çıkıyor, Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

23.04.2026 tarihinde Konya Novada AVM’de bulunan FLO mağazasından Lumberjack Memory Foam 43 numara ayakkabı satın aldım. Ertesi gün ayakkabıyı giyip işe gittiğimde, sol ayakkabının iç astarının tabana tam yapışmadığını, ayakkabıyı her çıkardığımda astarın da beraber çıktığını fark ettim. Her ayakkabıyı çıkardığımda astarı tekrar düzeltmek zorunda kalıyorum. Sağ ayakkabıda hiçbir sorun yok. Lumberjack markasını uzun süredir kullanan biri olarak daha önce hiç böyle bir problem yaşamadım.

29.04.2026 tarihinde FLO’yu telefonla arayarak sorunu anlattım, mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde E** N** isimli personel, sorunu iletmemek için adeta uğraşır gibi “bu sorunlar hep oluyor, bu yüzden tabanlık satıyoruz” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Israr etmem üzerine ayakkabının fotoğrafını çekip kayıt açtı. Sonrasında bana “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde mesaj gönderildi.

Sol ayakkabının astarı her çıkarmada yerinden çıkarken sağ ayakkabıda hiçbir problem olmaması, üretim hatası olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem ürün hem de mağaza yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve aldığım ürünü mutsuz ve sıkıntı içinde kullanıyorum.

Üründe bariz bir kalite sorunu olmasına rağmen kusur yok denilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.