Defolu Puma Ayakkabı İçin Değişim Talebi Ve Açıklama Bekliyorum

FLO internet mağazasından geçen dönem Puma marka, orijinal ve 2 yıl garantili olarak satılan bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 20 Nisan 2026 günü ilk kez giydiğimde, daha günün ilk saatlerinde alt tabanda sertlik ve şişlik hissettim, ayaklarımı yürütmeyecek kadar rahatsız etti. O günün sonunda ayaklarım şişti, üst kısımda yayvanlaşma ve şekil bozukluğu oluştu, arka topuk kısmında da defo olduğunu fark ettim.

Ürünün orijinal ve garantili olduğunu düşünerek aldım ancak hem ayakkabı kullanılmayacak hale geldi hem de ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü en yakın mağazaya götürmem istendi, ben de mağazaya teslim ederek incelemeye verdim. Faturası mevcut, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Tüm bu süreçten sonra tarafıma 72 saat içinde hiçbir gerekçe açıklanmadan sadece red mesajı gönderildi.

Ben ürünün kusurlu olduğunu ve sorunların ilk kullanımda ortaya çıktığını açıkça yaşadım. Bu nedenle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ayakkabının incelenmesinin yeniden ve bu kez daha dikkatli yapılmasını, kusurun kabul edilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.