Garanti Süresinde Ayakkabı Deforme, Değişim Reddedildi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

28.12.2025 tarihinde FLO’dan Polo markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 1.800 TL ödeyerek aldım ve ürünün 6 ay garanti süresi olduğu belirtildi. Ancak ayakkabı daha 3 ay dolmadan içerisindeki süngerleri çıktı ve topuk kısmı deforme olduğu için ayağımın arkası yara oldu.

25.03.2026 tarihinde değişim talebiyle Metromall AVM FLO mağazasına başvurdum. 72 saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve değişim talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek ikinci kez talepte bulundum ve şu anda bu ikinci talebimin sonucunu bekliyorum.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece süreçle ilgili genel bilgi verebileceklerini, değişim veya iade konusunda bilgi veremeyeceklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti süresi devam ederken taleplerimin karşılanmaması nedeniyle FLO ve Polo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı, bu şekilde mağdur edilmeyi beklemezdim.

Ayakkabının kısa sürede bu kadar yıpranması ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, ürün bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.