Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Fiziksel İncelemesi Ve Değişim Talebi

Denizli Teras Park AVM FLO Mağazası’ndan almış olduğum, 43260052006524950041 numaralı alışverişim içerisindeki Reebok marka ayakkabının iç astarında ve sağ tekinin burun kısmında ciddi deformasyon meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam ettiği için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün incelenmek üzere mağazaya götürülmesi gerektiği söylendi.

Belirtilen mağazaya gittiğimde görevli, ürünün fiziken gönderilmeyeceğini, sadece fotoğraf çekip sistem üzerinden ileteceklerini söyledi. Ürünün fotoğrafları çekildi, ayakkabı tekrar bana teslim edildi ve inceleme sonucunun 72 saat içinde SMS ile bildirileceği ifade edildi. Süre sonunda, soyut ve gereksiz şablon ifadeler içeren bir SMS ile incelemenin “uzman ekip” tarafından fotoğraflar üzerinden yapıldığı, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve bana çok “önemli ve yararlı tavsiyelerde” bulunulduğu belirtildi.

Bugüne kadar böyle bir inceleme şekli ve fotoğraf üzerinden “uzman ekip” değerlendirmesiyle karşılaşmamış olmaktan gerçekten hicap duyuyorum. Ürünün iç astarının ve burun kısmının neden deforme olduğu hususunda net, somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ayakkabının yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesini doğru bulmuyor, bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ve garanti uygulaması açısından yetersiz görüyorum.

Talebim, ürünümün mağaza tarafından teslim alınarak fiziken incelenmesi ve bu süreç sonunda ayakkabının değiştirilmesidir. Ürün kusurunun ciddiyetinin dikkate alınmasını, fotoğraf üzerinden yapılan yüzeysel bir inceleme yerine, müşteri memnuniyetini esas alan adil ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.