Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda İç Çökme Ve Yüksek Ses Sorunu Giyilerek Test Edilmeli

19.04.2026 tarihinde Park Afyon AVM içindeki FLO mağazasından hediye olarak Lumberjack Wonder 5pr model spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı haftada 2-3 gün, günde ortalama 5-6 saat olacak şekilde kullandım. Yaklaşık iki ay sonra sağ ayakkabının tabanında yürürken içeri çöküyormuş gibi bir his oluştu ve aynı zamanda sağ ayakkabıdan çevremdeki insanların da duyabileceği kadar rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses, terlik giyildiğinde tabanın topuğa çarpmasıyla çıkan “pat pat” sesine benziyordu.

Ayakkabıda dışarıdan bakıldığında yırtık, açılma, deformasyon gibi bir sorun görünmüyor; problem sadece ayakkabı giyilip yürünürken sağ tabanın içe çökmesi ve tabandan gelen aşırı yüksek seste ortaya çıkıyor. Bu nedenle ürünü garantiye göndermeye karar verdim. Bir süre şehir dışında olduğum ve fişi bulamadığım için beklemek zorunda kaldım; Afyon’a döndüğümde fişi bulup 28 Ağustos’ta Park Afyon AVM FLO mağazasına giderek ayakkabıyı teslim ettim.

Mağazada kasadaki görevli, üründe gözle görülen bir sorun olmadığını söyledi. Ben de sorunun sadece kullanım esnasında belli olduğunu, yürüyüş sırasında sağ tabanın içe doğru girdiğini ve yüksek, rahatsız edici bir ses geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen görevli sadece ayakkabının fotoğraflarını çekip destek birimine ileteceğini ve 3 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Özellikle görüntüde bir problem olmadığını, mutlaka giyilerek test edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılmış.

Sonrasında tarafıma, fp260828-002-0687565 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iade işlemi yapılamayacağı” yönünde mesaj geldi. Ayakkabıdaki sorun dışarıdan bakarak değil, giyilerek ve yürünerek anlaşılabilecek bir problem olmasına rağmen, ürünün ayakla denenmeden sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tabandaki çökme hissi ve her adımda çıkan yüksek sesten dolayı ayakkabıyı kullanamaz durumdayım.

Ayakkabımın bu kez gerçekten giyilerek, yürüyüş sırasında test edilerek detaylı bir şekilde incelenmesini, tabanda üretim kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.