FLO’nun 2 Yıllık Garanti Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

FLO, Sattığı 2 Yıl Garantili Diye Halka Pazarladığı Ürünlerin Arkasında Durmuyor

Mart 2025 tarihinde FLO mağazasından satın aldığım Lumberjack marka ayakkabı ve yine aynı mağazadan satın aldığım bayan çantası ile ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayakkabıyı yalnızca 2025 yaz sezonunda yaklaşık 3 ay kullandım. 2026 yılında havaların ısınmasıyla tekrar kullanmaya başladığımda, ayakkabının ön burun kısmında yırtılma meydana geldi. Özellikle belirtmek isterim ki yırtılan bölgede herhangi bir dikiş, birleşim noktası veya yapıştırma işlemi bulunmamaktadır. Ürün yekpare yapıdadır ve oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Bunun üzerine ürünü iki ayrı kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurum da, ürünün fotoğraflar üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda reddedildi. Tarafıma verilen cevapta "üründe dikiş atması vb. Bir durum bulunmadığı" belirtilerek talebim uygun görülmemiştir. Oysa benim şikayetim zaten dikiş atması değil, dikiş bulunmayan yekpare malzemenin yırtılmasıdır.

Aynı şekilde satın aldığım bayan çantasında da tutma saplarında ciddi aşınmalar oluşmuş, saplar kopma noktasına gelmiş ve bazı bölümleri kopmuştur. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda bu durum açıkça görülmektedir. Fotoğraflardan yapılan incelemelerde yine olumsuz dönüş sağlandı. Günlük kullanım için üretilen bir çantanın taşıma saplarının bu kadar kısa sürede aşınıp kopması normal kullanım kapsamında değerlendirilemez çantayı neresinden tutalım.

Her iki üründe de yaşanan sorunların ortak noktası, kullanıcı hatasından değil ürün kalitesinden kaynaklanmasıdır. Buna rağmen 2 yıl garanti kapsamında satılan ürünler için hiçbir şekilde müşteri lehine değerlendirme yapılmaması düşündürücüdür.

Tüketici olarak anlamakta zorlandığım konu şudur: Ürünler satış aşamasında 2 yıl garantili olarak pazarlanırken, ürün kaynaklı bir problem ortaya çıktığında neden garanti hükümleri uygulanmamaktadır? Eğer dikişi olmayan bir ayakkabı yırtılıyor ve bir çantanın taşıma sapları normal kullanımda aşınıp kopuyorsa, bunun sorumluluğu neden müşteriye yüklenmektedir?

FLO'nun, sattığı ürünlerin arkasında durmasını ve inceleme sürecini doğru değerlendirerek objektif karar vermesini beklerdim. Ancak yaşadığım süreçte, inceleme taleplerimin detaylı değerlendirilmeden standart ret cevabı ile sonuçlandırıldığı açıktır.

Talebim; ürünlerimin yeniden, tarafsız şekilde incelenmesi, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. FLO gibi kurumsal bir firmadan beklenen, müşterisini haksız yere mağdur etmek değil, sattığı ürünün arkasında durmaktır. FLO pişmanlıktır!