FLO’dan Hediye Ayakkabı Değişiminde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

27 Temmuz 2024 tarihinde FLO uygulamasından doğum günü hediyesi olarak iki kardeşe Pro Kids ve Odessa marka toplam 4 çift ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabıların 2 tanesinin kalıbı dar geldiği için hediye sahiplerine olmadı. Hediye verdiğim kişiler, FLO yazılı faturasıyla birlikte İstanbul Sancaktepe FLO mağazasına giderek değişim yapmak istediler. Ancak mağazada bu markalar bulunmadığı gerekçesiyle ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım ve ayakkabıların hediye olarak gönderildiğini, verilen adresteki kişilerin misafir olduğunu, ev sahibinin ise işitme engelli olduğunu belirttim. Misafirlerin kargo şubesine gitmesinin mümkün olmadığını, bu nedenle ürünlerin evden alınmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, ayakkabılar nasıl alındıysa o şekilde iade edilmesi gerektiğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını iletti. 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İnternet sitesinde değişim ve iade süresinin 30 gün olduğu belirtiliyor ancak mağazalarda bu markalar bulunmadığı için değişim ya da iade yapılamıyor. 7 Ağustos 2024’ten bu yana çözüm bekliyorum ve mağduriyetim giderilmedi. 2.161,79 TL tutarındaki alışverişime dair sipariş/fatura numaram: 2446941159-3.

FLO’dan beklentim, mağazadan değişim hakkı tanınması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Çocukları sevindirmek isterken hem mahcup hem mağdur oldum. FLO güvencesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.