FLO'dan Aldığım Kusurlu Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

29.05.2025 tarihinde Konya Real AVM’de bulunan FLO mağazasından Nike Defyallday model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, ayakkabının tabanından yürürken 'vıç vıç' şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Başta bu durumu normal sanarak aylarca kullanmaya devam ettim. Ancak aynı modelin farklı rengini kullanan bir arkadaşımda bu sorunun yaşanmadığını görünce araştırma yaptım ve ayakkabının tabanındaki 'Air' ünitesinin patlak geldiğini, yani ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu öğrendim.

Sorunu çözmek için FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Mağazaya teslim ettiğimde ise yalnızca fotoğraf çekilebileceği, ses kaydı veya video gönderilemeyeceği belirtildi. Oysa sorun dış görünüşle değil, ayakkabının yapısal kusuruyla ilgilidir. Dahası mağaza çalışanı bana açıkça, "Abi bu sorunlar çok oluyor ama FLO neredeyse hiçbirinde değişim yapmıyor. Herkes mahkemeye verip öyle sonuç alıyor, sen de ümitlenme." diyerek markanın bu tür vakalarda sistematik olarak sorumluluk almadığını ifade etti.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi talebinde bulundum, ancak başvurum hiçbir teknik inceleme yapılmadan reddedildi. 2.174,94 TL ödeyerek satın aldığım bu ayakkabının kusurlu çıkmasına rağmen FLO’nun hiçbir çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim talep etme hakkı vardır. FLO’nun bu yasal sorumluluğunu yerine getirmemesi kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kusurlu ürünümün değişimini acilen talep ediyorum.