Ayakkabı Topuk Kısmı Yara Yaptı, İnceleme Sonuçları Tatmin Etmedi

Temmuz 2025 tarihinde Adana Optimum FLO mağazasından 41040041307545210038 numarası ile almış olduğum Nike marka spor ayakkabıyı, iki kez farklı çorapla giymiş olmama rağmen her defasında topuk kısmı üzerindeki tendon bölgemde, içteki topuk koruyucu plastik aksamın içe doğru kıvrılmış olması nedeniyle yara oluştu. İki yıl garantili olan ürünü, 09 Ağustos 2025 tarihinde incelenmesi amacıyla Adana Seyhan Cadde mağazasına götürdüm. Personel, inceleme talebime ayağımdaki yara olan kısmın fotoğraflarını da ekledi. Ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde SMS yoluyla FP250809-722-0072581 numaralı inceleme talebinin sonuçlandığı, üründe bir üretim hatası olmadığı ve ürünü mağazadan geri almam gerektiği tarafıma bildirildi. 11 Ağustos 2025 tarihinde mağazaya gidip mağaza müdürü A*** Bey'e ayakkabıyı bu halde kullanamadığımı, garantili ayakkabıyı dışarıda kunduracıda tadilat mı ettirmem gerektiğini sordum ve ayağımdaki yarayı da gösterdim. Kendisi talebimin haklı olduğunu, muhtemelen yanlış koddan talep oluşturulduğunu söyledi ve personel FP250811-094-0074392 numaralı yeni inceleme talebi oluşturup ayağımdaki yaranın resimlerini talebe ekledi. Ancak 12 Ağustos 2025 tarihinde yine üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı ve ayakkabıyı mağazadan teslim almam gerektiği tarafıma bildirildi. Mağaza çalışanlarından aldığım bilgiye göre, ürünün incelenmesi için ayakkabının fotoğrafları sisteme yüklenmiş ve inceleme fotoğraf üzerinden yapılmış; ayakkabı incelenmek üzere bir yere gönderilmemiş. Ayakkabının topuğunu yara eden bölümün fotoğraftan anlaşılmasını beklemek çok mantıklı değil. Yıllardır spor yapan biri olarak, spor ayakkabısının ayağı yara etmesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Sonuç olarak firma bana ayıplı bir ürün satmış olup kusuru kabul etmemektedir. İlgili mağazadan yüzlerce ayakkabı almış bir müşteri olarak, firmanın mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.