FLO’da Sürekli Aynı Mesaj, Teslimat Belirsizliği

Çarşamba gününden bu yana 92455345785 numaralı siparişim ile ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda.
FLO gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken en azından temel seviyede bir lojistik ve müşteri iletişimi beklersiniz. Ancak yaşadığım süreçte ne yazık ki bu beklentinin çok uzağında kalındı.
Tarafıma sürekli aynı içerikte mesaj gönderiliyor:
“Siparişiniz dağıtımdadır…”.
Ancak bu mesaj günlerdir değişmiyor ve hiçbir ilerleme yok.
Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum.
Her aramada yeniden kayıt açılıyor.
Ancak sonuç: sıfır ilerleme, sıfır çözüm.
İşin daha da vahim tarafı, çalışılan kargo firması Cargo X:
Ulaşılabilir bir telefon yok.
Muhatap yok.
Bilgi yok.
Teslimat yok.
Yani ortada bir sipariş var ama ne nerede olduğu belli, ne ne zaman geleceği…
Bu noktada sorun sadece bir gecikme değil, açıkça süreç yönetimi ve müşteri deneyimi fiyaskosudur.
👉 Açık konuşmak gerekirse:
Bu yaşadığım deneyim, FLO markasının gözümdeki güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.
Bugün bir ayakkabı için yaşadığım bu süreç, yarın daha büyük alışverişlerde neden bu markayı tercih etmemem gerektiğini açıkça gösteriyor.
❗ Taleplerim:
Siparişimin ivedilikle teslim edilmesi.
Yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılması.
Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için lojistik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesi.