to read complaints and reviews, or file yours. 
Çarşamba gününden bu yana 92455345785 numaralı siparişim ile ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda.
FLO gibi kurumsal bir markadan alışveriş yaparken en azından temel seviyede bir lojistik ve müşteri iletişimi beklersiniz. Ancak yaşadığım süreçte ne yazık ki bu beklentinin çok uzağında kalındı.
Tarafıma sürekli aynı içerikte mesaj gönderiliyor:
“Siparişiniz dağıtımdadır…”.
Ancak bu mesaj günlerdir değişmiyor ve hiçbir ilerleme yok.
Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum.
Her aramada yeniden kayıt açılıyor.
Ancak sonuç: sıfır ilerleme, sıfır çözüm.
İşin daha da vahim tarafı, çalışılan kargo firması Cargo X:
Ulaşılabilir bir telefon yok.
Muhatap yok.
Bilgi yok.
Teslimat yok.
Yani ortada bir sipariş var ama ne nerede olduğu belli, ne ne zaman geleceği…
Bu noktada sorun sadece bir gecikme değil, açıkça süreç yönetimi ve müşteri deneyimi fiyaskosudur.
👉 Açık konuşmak gerekirse:
Bu yaşadığım deneyim, FLO markasının gözümdeki güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir.
Bugün bir ayakkabı için yaşadığım bu süreç, yarın daha büyük alışverişlerde neden bu markayı tercih etmemem gerektiğini açıkça gösteriyor.
❗ Taleplerim:
Siparişimin ivedilikle teslim edilmesi.
Yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılması.
Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için lojistik ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesi.
19.11.2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim (sipariş no: 2452463615) üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Kasım yoğunluğunu anlıyorum fakat hiçbir firmanın siparişi 20 gün boyunca kargoya vermeden sadece hazırlık aşamasında bekle...
FLO mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin gönderimi Cargo X kargo firmasıyla yapıldı ancak kargom bir türlü bana teslim edilmedi. Sistem üzerinde gönderi görünmesine rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 20 Ocak tarihinden bu yana kargomun tesli...
Arkadaşlarımın önerisiyle FLO uygulamasını kullanmaya karar verdim. 26.03.2024 tarihinde FLO uygulaması üzerinden indirimli olarak satın aldığım ayakkabının siparişi, 2405148860 numaralı kargo ile Kargoist kargo firmasında 28.03.2024 tarihinden beri transfer aşamasında görünüyor. Normalde iki gün iç...
19 Kasım’da FLO web sitesi üzerinden verdiğim 2452481759 numaralı ayakkabı siparişim, 22 Kasım’dan beri kargo aktarma bölgesinde bekliyor ve bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Kargo firmasını arayıp ayrıca e-posta gönderdim, bana FLO’nun kendilerine dönüş yapmasının beklendiği söylendi. Ancak ne k...
28 Kasım tarihinde FLO’nun resmi web sitesi üzerinden ayakkabı siparişi verdim. İstanbul’da yaşamama rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ürünüm...
Yorumlar