FLO Sincan Şubesinde Defolu Adidas Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Saygısız Tutum

FLO Sincan şubesinden Aralık ayında 4.800 TL ödeyerek peşin şekilde Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda daha kısa süre içinde bariz bir dikiş hatası ortaya çıktı. Ürünü mağazaya götürüp değişim talep ettiğimde, ayakkabının defolu ve üretim kaynaklı hatalı olduğunu açıkça göstermeme rağmen, hatayı kabul etmediler.

Mağaza görevlileri, ayakkabının bağcığını açıp giymem gerektiğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yalnızca fotoğraf çekip incelemeye gönderdiler ve sonuçta yine kullanıcı hatası denilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Bu süreçte, biz ayakkabıyı yıllardır yanlış giyiyormuşuz da doğruyu FLO ekibi biliyormuş gibi, son derece küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım.

Elimde fatura/fiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı tavırla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Almasaydınız” tarzında ifadeler kullandı, ben de bu saygısız tavır karşısında tepki gösterince telefon yüzüme kapatıldı. Hem ayakkabının bariz dikiş hatasının kabul edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının üslup ve tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.