FLO Online Mağazası Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kalitesiz Gönderim

FLO’nun online mağazasından geçen hafta gümüş renkte, burnu açık, topuklu bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün sayfada bu şekilde görünmesine rağmen, elime ulaşan ürünle aldığım ürün arasında hiçbir benzerlik yok. Bana gelen ayakkabı stiletto tarzında, taşları dökülmüş, üstelik yırtık bir kutu içinde gönderildi.

Siparişim onaylandı, 2457741706 numaralı siparişimin ödemesi hesabımdan çekildi ve “teslim edildi” olarak göründü. Ürünü ancak teslimden birkaç gün sonra alabildim ve paketi açtığımda bu hayal kırıklığını yaşadım. Ayrıca daha önce de FLO’dan benzer şekilde sorun yaşamama ve hatanın tamamen FLO’dan kaynaklanmasına rağmen ürünü iade olarak kabul etmemişlerdi, o ayakkabıyı çöpe atmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen tekrar sipariş verdim ve yine benzer bir mağduriyetle karşılaştım.

Şimdi ise bana, sipariş verdiğim asıl ürünün tükendiği için gönderilemediği söyleniyor. Ben ürünü sipariş verdiğim sırada stokta görünüyordu ve parasını ödedim, stoğun bitmesi veya yönetimsel sorunlar beni ilgilendirmez. Elime geçen, sipariş ettiğimle alakası olmayan, kusurlu bir ayakkabıdır.

FLO’nun bu hatasını kabul ederek, sipariş verdiğim gümüş renkte, burnu açık topuklu ayakkabıya özellik ve kalite olarak en yakın, emsali bir ürünü bana göndermesini talep ediyorum. Kesinlikle iade istemiyor, yalnızca ödediğim ürünün karşılığında benzer, sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde daha önce de belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğim.