Ayakkabı Beden Uyumsuzluğu Ve Kullanılmış Ürün İadesi Reddi

02.06.2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 2456708139 sipariş numarası ile yaptığım alışverişte tarafıma gönderilen bir çift ayakkabının bir teki 37, diğer teki ise 39 numara olarak, yani farklı bedenlerde ve açıkça kusurlu şekilde teslim edilmiştir.

Bu bariz hata sebebiyle ürünü 04.06.2026 tarihinde Brandium AVM’de bulunan FLO mağazasına iade etmek üzere götürdüm. Kasadaki görevli ürünü açıp inceledikten sonra, bu kusurlu ürünü mağazadan almaları halinde kendileri için sıkıntı olacağını, ürünü kargo ile göndermemin daha iyi olacağını söyledi. Mağazayı da zor durumda bırakmamak için ürünü orada bırakmayıp hemen iade sürecini başlatarak ürünü kargo ile geri gönderdim.

Buna rağmen firmadan gelen geri dönüşte, gönderdiğim ürünün eski ve kullanılmış bir ayakkabı ile değiştirildiği iddia edilerek iade talebim haksız şekilde reddedildi. Üstelik bana ait olmayan, çok eski, kullanılmış ve kirli bir çift ayakkabı tarafıma geri gönderilmiştir. Firma, kendi yaptığı hatalı paketleme ve operasyonel kusuru benim üzerime yıkarak mağduriyet yaratmaktadır.

Bu alışveriş için 2.355,31 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşanan bu haksızlık üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Firma tarafından kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, şahsıma yöneltilen haksız ithamın düzeltilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.