FLO Mağazasının Fotoğrafla Reddedilen Ayakkabı Kusuru Ve Değişim Talebimiz

05.09.2026 tarihinde FLO’dan kızım için okulda giymek üzere yaklaşık 1.399,99 TL bedelle Torex marka bir ayakkabı satın aldık. Okulların açılmasıyla birlikte kızım bu ayakkabıyı sadece birkaç gün giydi ve sağ ayağının arkasını ciddi şekilde vurduğunu söyledi. Ayakkabıyı kontrol ettiğimizde, topuk kısmında, iç kaplamanın altında kalan, el ile hissedilebilen şişlik benzeri yapısal bir kusur olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine FLO mağazasına gidip durumu anlattık, ancak ayakkabının kendisini alıp incelemek yerine sadece ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler. Kusurun, ayakkabının iç kısmında ve Elle hissedilebilen bir şişlik olmasına rağmen, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmeye çalışılması bize göre kesinlikle yeterli ve sağlıklı bir inceleme yöntemi değildir. Buna rağmen FLO inceleme merkezinden tarafımıza üretici kaynaklı bir sorun olmadığı ve değişim yapılmayacağı yönünde olumsuz bir dönüş yapıldı.

Topuk kısmında, iç kaplamanın altında kalan bu şişliğin fotoğraftan anlaşılmasının mümkün olmadığını, mutlaka ayakkabının fiziki olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen yalnızca fotoğraf üzerinden “sorun yok” denilmesi ve kızımın okula gidecek başka bir ayakkabısı da yokken bu şekilde mağdur edilmemiz bizi hem şaşırttı hem de FLO’ya olan güvenimizi sarstı. Kızımın bu ayakkabıyı bu haliyle giymesi mümkün değildir.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ayakkabının ya değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığımız bu süreci, yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapılarak müşterinin mağdur edilmesini, sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim. FLO gibi bir markaya bu yaklaşımı ve uygulamayı yakıştıramadığımı özellikle ifade ediyorum.