FLO Mağazasında Saygısız Personel Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şoku

Sayın Yetkili,

15 Temmuz 2025 tarihinde saat 15:00 – 15:05 aralığında, FLO Canpark AVM mağazanızda son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum yaşadığımızı üzülerek belirtmek isterim.
Daha önce farklı bir FLO mağazasından satın aldığımız sandaletin numarası uymadığı için, yönlendirildiğimiz Canpark AVM FLO mağazasına değişim için gittik. Erkek reyonunda görevli bir çalışan, ürünün 43 numarasının stokta olduğunu söyleyerek depoya gitti; ancak yaklaşık 5 dakika sonra yanlışlıkla 42 numara kutu getirildi. Kontrol ettiğimizde yanlış numara olduğunu belirttik ve kadın personelden yardım istedik. Bu esnada İ*** isimli bir kadın personel devreye girdi. Durumu anlattık ürünün depoda olduğunu söyledik ilk ilgilenen erkek personele tekrar bildirdik 13 dakika personelin gelmemesi üzerine İ*** isimli kadın personele ürünün aranıp aranmadığını sorduk ancak kendisi oldukça kaba ve saygısız bir üslupla “ürünü bulabileceğinizden çok emindiniz” şeklinde çıkış yaptı.
Daha sonra tekrar depoya gidildi, fakat uzun bir beklemenin ardından ilk başta “stokta var” denilen ürünün aslında olmadığı, personelin yanlış gördüğü söylendi. Bu süreçte yanlış bilgilendirme, ilgisizlik, saygısız tavırlar ve yaka kartı taşımayan personellerin bilgi vermeyi reddetmesi gibi birçok problem yaşadık. Personel isimlerini öğrenmek istediğimizde, bu bilgiler özellikle gizlenmeye çalışıldı.
Durumu mağaza müdür yardımcısı N****** Hanım ile paylaştık. Kendisiyle yaptığımız görüşme sonucunda, personellerin daha önce “stokta yok” dediği ürünün aslında depoda olduğu ortaya çıktı ve değişim işlemi nihayet yapıldı. Bu durum, ürünlerin keyfi olarak saklandığı ya da müşteriye göre davranıldığını düşündürmektedir.
Sonuç olarak;
Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı son derece kırıcı ve saygısızdı.
Stok bilgileriyle ilgili ciddi tutarsızlık ve yanıltıcı bilgi verildi.
Yaka kartı olmayan çalışanlar kimlik bilgilerini vermekten kaçındı.
Mağaza yöneticisi dışında hiçbir personel süreci profesyonel şekilde yönetemedi.
İ*** isimli personel hakkında tutanak tutulduğunu ve ık birimine iletileceği söylendi. Ancak yaşadıklarımız, sadece bir uyarı yazısıyla geçiştirilemeyecek kadar ciddi ve FLO markasına yakışmayan bir tablo oluşturdu. Bu nedenle, olayla ilgili detaylı bir araştırma yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli personel disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.