FLO Mağazasında 55 Dakikalık Bekleme Ve Fiş Bölünmesi Nedeniyle İndirim Hakkı İptali

14.05.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center FLO mağazasına alışveriş için gittim ve üç parça ürün aldım. Saat 20:33’te kasaya geldim, ancak kasadan ayrılışım, fişlerde de görüldüğü üzere yaklaşık 21:30 civarını buldu. Yaklaşık 55 dakika boyunca kasada bekletilerek adeta rehin alınmış gibi bir durum yaşadım.

Almak istediğim ürünlerden birinin etiket ve online fiyatı ile kasadaki fiyatı birbirinden farklıydı. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre etiket ve kasa fiyatı farklı olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen, mağaza yöneticisi ve yaklaşık beş farklı kasa personeli sorunu çözmek yerine beni sürekli oyaladı ve kasada bekletti. Bu süreçte sorun “sistemsel” denilerek geçiştirildi, hiçbir şekilde hızlı ve çözüm odaklı davranılmadı.

Yaşadığım tavır ve geciktirme nedeniyle, amacın beni yıldırıp ürünü almaktan vazgeçirmek olduğunu açıkça hissettim. Yasal haklarımı bildiğimi ve hakkımdan vazgeçmeyeceğimi net bir şekilde ifade ettikten kısa bir süre sonra ise, yaklaşık 55 dakikadır “çözülemiyor” denilen sorun bir dakikadan kısa bir sürede çözüldü. Bu durum, gecikmenin gerçekten sistem kaynaklı olmadığını, tamamen yanlış süreç yönetiminden ve müşteriyi yıpratan bir yaklaşımdan kaynaklandığını gösterdi.

Ayrıca, personelin iş bilmezliği ve süreci yönetememesi nedeniyle, tek seferde kesilmesi gereken fiş iki ayrı işleme bölündü. Fiş saatleri 21:28 ve 21:30 olarak görünüyor. Normalde tek şifre ile hakkım olan Vodafone Red %15 kampanyasından yararlanıyordum. Ancak fişler bölündüğü için, sorun yaşanan üründe bu indirim hakkımı kullanamadım ve personel hatası sebebiyle maddi zarara uğradım.

Tüm bu yaklaşık bir saatlik stres ve mağduriyetin sonunda, mağaza müdürü de dahil olmak üzere hiçbir personel yaşananlar için özür dilemedi, konu sanki hiçbir şey olmamış gibi geçiştirildi. Ne yaşanan zaman kaybım ne de maddi kaybım için en ufak bir telafi ya da empati gösterilmedi.

FLO Genel Müdürlüğü’nden talebim, öncelikle belirtilen saatler olan 20:33–21:30 arasındaki kamera kayıtlarının incelenerek bir müşterinin nasıl gereksiz yere bekletilip mağdur edildiğinin görülmesi ve buna göre mağazadaki süreç ve personel davranışlarının değerlendirilmesidir. Ayrıca iki ayrı fiş kesilmesi nedeniyle yararlanamadığım Vodafone Red %15 kampanya indirim tutarının tarafıma iade edilmesini, bu yaşanan amatörlük ve saygısızlık nedeniyle ilgili mağaza yönetimi ve personelinin fiyat farkı prosedürleri hakkında uyarılıp eğitilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde fişler, etiket görselleri ve saat bilgileri de dahil olmak üzere tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirir, konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm talep ederim.