Ayakkabının 10 Dakikada Parçalanması Ve Mağazanın Fotoğraf Üzerinden Hatasız Ret Kararı

18.03.2026 tarihinde Atlaspark AVM FLO mağazasından, eşime İ*** marka deri/spor karışımı bir ayakkabı satın aldım. Ürün, daha ilk giyimde, sadece yaklaşık 10 dakikalık kullanımda iç tabanından ayrıldı, topuk astarı dağıldı ve çorap yoğun şekilde boya verdi. Sadece 5 günlük bir ayakkabının bu hâle gelmesi üzerine 23.03.2026 tarihinde ürünü iade/değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan her türlü kusurun “ayıplı mal” kapsamında olduğu ve bu süreçte ispat yükünün satıcıda bulunduğu açıktır. Henüz 5 günlük bir üründe bu denli ağır kusurların ortaya çıkması, üretim hatasının açık bir göstergesidir.

Ancak mağazada yaşadığım süreç en az ürün kadar sorunluydu. Ürün fiziksel olarak incelemeye gönderilmedi, sadece fotoğrafları çekilip ayakkabı bana geri teslim edildi. Ayakkabı hâlâ bende dururken, yaklaşık 72 saat sonra “Üretim hatası bulunamamıştır” şeklinde bir ret mesajı geldi. Fiziksel olarak incelemeye gönderilmeyen, teknik teste tabi tutulmayan bir ürün hakkında yalnızca fotoğraflara bakarak “hata yok” kararı verilmesi, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir ve bu yöntemi son derece usulsüz buluyorum.

Beş günlük bir ayakkabının 10 dakikalık kullanımda bu denli parçalanmasına rağmen “herhangi bir sorun yoktur” denilmesini ciddiyetsiz ve tüketiciyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu alışverişe ait fiş numaram 0298 olup, fişim ve belgelerim eksiksiz olarak elimdedir.

18.03.2026 tarihinde aldığım bu açıkça ayıplı ürün için derhal ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün fiziksel incelemeye gönderilmeden sadece fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi ve bu doğrultuda verilen ret kararının yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraflar ve ürün hâlâ bende dururken tarafıma gönderilen ret mesajı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci yasal boyuta taşıyacağımı ihtar ederim.