FLO Mağazası Fotoğrafla Reddiyle Ücret İadesi Talebi

02.02.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Salihpaşa Caddesi’indeki FLO mağazasından Kinetix marka bir bot satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra botun su aldığını fark ettim ve 11.03.2026 tarihinde iade talebiyle ürünü aldığım bayiye tekrar gittim.

Mağazada ürüne ait sadece fotoğraflar çekildi ve bot tekrar bana geri verildi. Ürünün fiziksel olarak alınmayacağı, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra da ürün fiziki olarak hiç incelenmeden, sadece bu fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak talebimin reddedildiği ve olumsuz dönüş sağlandığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte ürün benden hiç alınmadı, yalnızca uzaktan fotoğrafla inceleme yapılarak karar verildi.

Ürünle ilgili sağlıklı ve adil bir değerlendirme yapılabilmesi için fotoğraflar üzerinden değil, mutlaka fiziki inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Sadece fotoğrafla inceleme yapılarak karar verilmesi müşteri memnuniyetini zedelemiş, kendimi dikkate alınmamış hissetmeme neden olmuştur. Gelen olumsuz cevap sonrası tekrar ilgili bayiye gittiğimde, mağazadaki yetkilinin bana “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” yönünde tavsiyede bulunması da FLO gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şu an cevabı bekliyorum. Benim talebim, su alan bu ürünle ilgili ücret iadesinin yapılması ve benzer durumlarda müşterilerin talep ve şikayetlerinin yalnızca fotoğraf üzerinden değil, ürünler mutlaka fiziki olarak incelenerek daha adil ve özenli biçimde değerlendirilmesidir. FLO’dan müşteri memnuniyetine daha fazla önem vererek bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.