FLO Kramponunda Taban Ayrılması Ve Dikiş Açılması Nedeniyle Değişim Talebi

FLO’dan satın aldığım kramponun taban kısmı, futbol oynarken ayrılmaya başladı. Bir tarafında dikişler açılırken diğer tarafında taban ayrılması meydana geldi. Bu nedenle ürünü artık kullanamıyor, futbol oynayamıyorum.

Ürünü, kullanım amacına uygun olarak, antrenörlük faaliyetlerimde futbol oynarken düzenli şekilde kullandım. Ancak yaklaşık bir yıl içinde taban ve dikiş bölgelerinde bu şekilde ayrılma meydana gelmesi, ürünün dayanıklılığı açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Ürünü satın alırken mağazada, en ufak bir yırtılmada dahi değişim yapılabileceği yönünde bilgi verilmişti. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde cevap verildi.

Buradaki en önemli sorun ise şu: Ürünümün fiziksel olarak incelendiğine dair bir işlem yapılmadı. Yalnızca tarafımdan gönderilen fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak kullanıcı hatası olduğu sonucuna varıldı.

Ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden taban ayrılmasının, yapışkanların ve dikişlerin açılmasının nasıl kullanıcı hatası olarak tespit edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Fotoğraftan, ayrılmanın hangi nedenle meydana geldiği; üretim, yapıştırma, dikiş veya malzeme kaynaklı olup olmadığı nasıl kesin olarak belirlenmiştir?

Üstelik ürünün bir tarafında dikişler açılmış, diğer tarafında ise taban ayrılmıştır. Bu durumun yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan reddedilmesi tüketici açısından yeterli ve ikna edici değildir.

Futbol oynarken kullanılan bir kramponun tabanının ayrılması, ürünün kullanım amacı dışında kullanıldığı anlamına gelmez. Ürünü futbol oynamak amacıyla satın aldım ve bu amaçla kullandım. Kullanım amacına uygun kullanımın, taban ve dikişlerin kısa sürede işlevini kaybetmesini tek başına açıklamadığını düşünüyorum.

Talebim; ürünün fiziksel olarak yeniden incelenmesi, incelemenin hangi yöntemle yapıldığının ve kullanıcı hatası sonucuna hangi somut teknik gerekçelerle varıldığının tarafıma açıklanmasıdır. Ürünün kullanımını engelleyen bu durum nedeniyle, tüketici haklarım kapsamında değişim veya iade talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

FLO’dan, yalnızca fotoğraf üzerinden verilmiş genel bir ret cevabı yerine, somut, teknik ve gerekçeli bir inceleme sonucu bekliyorum.

Alışveriş / İnceleme No: 61160011402537410108
İnceleme Talep No: fp260914-451-0710579