FLO Gaziemir Şubesinde Saklanan %10 İndirim Ve Şeffaf Olmayan Tutum

İzmir Gaziemir FLO şubesinden 23.10.2026 tarihinde toplam 4.799,97 TL tutarında üç adet spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş öncesinde görevli bayana özellikle herhangi bir indirim ya da kampanya olup olmadığını sordum, bana kesin bir dille hiçbir indirim veya kampanya olmadığı söylendi. Ancak benden sonraki müşteriyle konuşurken %10 civarında bir indirimden üstü kapalı şekilde bahsedildi ve konu hemen kapatıldı. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de son derece rahatsız ediciydi.

Alışverişten sonra FLO uygulamasını yüklediğimde, uygulama üzerinden %10 indirim kazanabileceğimi öğrendim. Mağazada bu bilgi bana söylenseydi, bir dakika içinde uygulamayı indirip kayıt olur ve bu indirimden faydalanabilirdim. Ödediğim tutar az bir rakam değil, buna rağmen indirim imkânının özellikle gizlenmesi bence ciddi bir ticari ayıp ve müşteri kaybına yol açacak bir davranıştır.

Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ise “Sizi böyle şikayet yerlerinde görmek istemeyiz” gibi sözler söylendi fakat somut olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonda görüştüğüm kişi de son derece yetersiz ve tecrübesizdi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve mağazada bana kullandırılmayan %10’luk indirim farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hediye çeki veya benzeri bir jest yapılmasını rica ediyorum. Bundan sonra aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de personelin bilgilendirilmesini ve tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.