31.12.2025'de Mersin FLO mağazasından oğluma hediye olarak alınan Galatasaray lisanslı GS ergos g 5pr siyah erkek çocuk ayakkabıyı, büyük geldiği için değişim kartıyla mağazaya gittim. Ürünün uygun bedeni mağaza stoklarında bulunmadığı için tarafıma 1.500 TL tutarında hediye/iade çeki tanımlandı. Hediye çekinin üzerinde yer alan QR kodunun altındaki numara 3025123114999941140010009143’tür.
Bu süreçte mağaza personelinin tutumu son derece kaba, ilgisiz, tersleyici ve aceleciydi. Çözüm aramak yerine bir an önce başlarından savmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürünün yaklaşımı ise daha da umursamaz ve aceleciydi; kesinlikle çözüm odaklı değildi, “ne yapabilirsiniz ki” dercesine, sanki yaşadığım sorun kendilerini hiç ilgilendirmiyormuş gibi bir tavır içindeydi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kasada mağaza personeli ile birlikte verilen hediye çekiyle online alışverişte üzerine fark ödeyerek ürün almaya çalıştığımızda, sistemin buna izin vermediğini birlikte gördük ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından mağaza müdürü geldi, onunla da mobil uygulama üzerinden denemek istediğimizde ürün stokta görünmesine rağmen ödeme aşamasında sürekli hata aldım. Şu anda ise online üzerinden çekle alışveriş yapmayı denediğimde “Geçersiz Hediye Çeki” uyarısı alıyorum ve 1.500 TL’lik bakiyem sistemde görünmüyor.
Yılbaşı yoğunluğu gerekçe gösterilerek “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmam, sadık bir FLO müşterisi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Hediye ürün için asıl fişin istenmesi, verilen çekin geçersiz çıkması ve tüm bu süreçte sergilenen kaba ve umursamaz müşteri yaklaşımı benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Hediye çekimin derhal yeniden aktif edilmesini, oğlumun istediği ayakkabının temin edilmesini ve mağaza çalışanları ile müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar