FLO Ayakkabı Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı İçin Değişim ve İade Talebim Reddedildi

05.08.2025 tarihinde FLO İzmir Konak Kemeraltı Cadde şubesinden bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı iş ve günlük kullanım için aldım, ancak toplamda sadece birkaç kez giymeme rağmen tek tarafta, iç topuk astarında kısa sürede yırtılma ve deformasyon oluştu. Bu kadar az kullanımda bu seviyede bir yıpranma olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı alırken, özellikle günlük kullanıma uygun, sağlam ve uzun süre giyebileceğim bir ürün olduğu ifade edilmişti. Buna rağmen, normal ve dikkatli kullanımda, kısa mesafelerde giymeme karşın ayakkabının bu kadar hızlı bozulması bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Ayağımı vuran, sürten ya da yanlış kullanım sayılabilecek herhangi bir durum yaşamadım; ürünü yağmurda, sporda veya ağır koşullarda da kullanmadım.

Bu durumu fark edince 30.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye verdim ve fişim ve belgelerimle birlikte süreci başlattım. Bugün ise tarafıma SMS ile “kullanım hatası” denilerek talebimin reddedildiği bilgisi gönderildi. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda yıpranmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucunda bana herhangi bir somut açıklama, fotoğraf, rapor ya da teknik gerekçe iletilmemesi de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.42210040508534800056 numaralı kayda konu olan bu ürünün, kullanım şeklim ve süresine göre bu hale gelmesi normal değildir. Ayakkabının FLO tarafından tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya mümkünse ücret iadesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.