FLO Ayakkabı 2 Yıllık Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabının 20 Gün İçinde Deforme Olması

12.05.2026 tarihinde In Street uygulaması üzerinden 32456191537 sipariş numarası ile 37,5 numara Puma Carina Mia model spor ayakkabıyı 4.049 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle, ürünü günlük kullanımda sadece 20 gün giydim ve bu kısa süre içinde ayakkabıda renk atması, soyulma ve açılma meydana geldi.

Bunun üzerine iade işlemi için FLO Kırşehir şubesine gittim ve hem fiş/fatura bilgilerimi hem de uygulama üzerinden sipariş detayımı göstererek başvuruda bulundum. Ürün incelenmesi için talep oluşturuldu ancak hem mağaza başvurumda hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebime “kullanıcı kaynaklı” denilerek ret cevabı verildi ve iade veya değişimim gerçekleştirilmedi.

2 yıl garantili bir ürünün sadece 20 gün içinde bu derece deforme olmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Puma Carina Mia model ayakkabım için ödediğim 4.049 TL’nin tarafıma iadesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.