Ayakkabının Çorapları Boyaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

09.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan AVM FLO mağazasından Lumberjack Mezze6FX model, 102066458 kodlu ayakkabıyı, iki çift ayakkabıya uygulanan indirim kampanyası dahilinde satın aldım. Daha ilk giydiğimde ayakkabı çoraplarıma boya verdi ve çorabımın rengi ayakkabıdan geçen boyayla kalıcı şekilde etkilendi.

11 Temmuz’da ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, ayakkabının çoraplarımı boyadığını ve bu şekilde kullanamayacağımı ifade ettim. Ürünü incelemeye aldılar ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonuç olarak “müşteri hatası” şeklinde olumsuz yanıt verildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım, ürünü tekrar mağazaya götürmem istenince ilçeden ilçeye tekrar gidip ürünü yeniden teslim ettim. Yine 72 saat bekledikten sonra aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Mağazaya çorapları da götürmeme rağmen sadece ayakkabının fotoğrafını çektiklerini, çorapların fotoğrafını alamayacaklarını söylediler. Hem zaman kaybettim, hem ilçeden ilçeye gidip gelmek zorunda kaldım hem de ortada açık bir ürün kusuru olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelemenin çoraplardaki boya geçişi de dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin iade ya da değişimle giderilmesini talep ediyorum.